烟台移动:服务不打烊 春节更温暖

2021-02-22 14:14:54 来源: 大众网 作者:

  大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 孙德明 烟台报道

  移动服务不打烊,牛年春节更温暖。在这个春节,众多烟台移动人用爱与奉献,坚守在自己的工作岗位上,为平安祥和保驾护航。

  一纸倡议书 吹响服务集结号

  疫情防控常态化、就地过年不返乡……2021年的春节,因有很多新元素的融入,多了几分特别的滋味。

  为了切实做好特殊时间节点的客户服务,节日前夕,烟台移动公司党委向全体党员和广大员工发出了关于做好春节期间服务工作的倡议。

  “党员干部要主动深入一线,开展调研帮扶,关心慰问员工……”

  “党员骨干要立足岗位,积极投身到客户新春关怀、网络支撑保障等春节期间重点工作当中……”

  “广大员工要积极向亲朋分享移动优质产品,使移动的优质服务惠及更多客户……”

  一句句倡议,吹响了烟台移动春节服务的嘹亮集结号。

  干部做表率 干群融合共担当

  2月12日,大年初一早上,牟平分公司党支部书记章大伟便走进了牟平区通海路营业厅,这里是他拜年的第一站。“员工还在岗位上坚守,我作为干部,怎能置身事外?”他站立在厅门口,主动帮助营业人员客串起“客户引导”的角色。时至中午,他更拿出自己亲手准备的餐食,与员工一起吃起“团圆饭”。其乐融融的气氛,让员工笑在脸上,也暖在心里。“领导和员工相融合,关键看行动。身子走下去,心才能融进去。”

  在这个春节,既有其乐融融相聚的温馨,也有时刻枕戈待旦的坚守。2月17日上午9时,招远金矿事故讯息传来,烟台移动网络部党支部委员马玉涵迅速行动,立即带领技术人员赶赴现场。凛冽寒风中,他率领团队接续奋战,高效率完成了基站扩容、应急通信车调配、相关医院及酒店信号测试优化等工作,确保网络通信畅通。“人民至上、生命至上,无论是工作日还是节假日,只要有需要,我们一定随叫随到!”

  春节期间,烟台移动共有62名党员干部坚守在工作岗位上,为守护万家祥和、平安团圆贡献力量。

  骨干冲在前 舍己为人树典范

  “大家过年好!”大年初一早上,本该轮休在家的烟台芝罘西大街旗舰店经理孙晓丽又出现在了营业厅同事们的面前。她已经连续多个大年初一未与家人一起团聚拜年。而这个春节,原本初一能够轮休,并已答应了带孩子一起出去拜年的她,再次狠下心来,主动与同事调换了轮班的日期。“节假日里,总要有人奉献。既然我是党员,那我就责无旁贷。”做一次奉献并不难,难在久久为功的坚持,而这样的奉献,孙晓丽已经坚持了5个春秋。

  2月11日,除夕下午,福山分公司党支部党员毛晟接到SOS儿童村帮扶单位政法委打来的电话:“毛主任,我们帮扶对象SOS儿童村内有一户家庭没有网线,今天是除夕,孩子们非常想看春晚,能麻烦您帮忙解决一下吗?”“好的,您放心,我马上过去!”正在准备年夜饭的毛晟和家人简单交代了几句,便匆匆向儿童村赶去。到达现场后发现,厚覆盖箱距离用户约700米,路由过路无附着点,施工难度极大。然而,毛晟没有退缩却步。他另辟蹊径,紧急联系隔壁小区物业申请配合,从隔壁小区楼内分纤箱成功引出线缆接至儿童村中,并顺利完成调测,电视信号清晰显现,孩子的笑容洋溢脸庞。而“闲不住”的毛晟又赶赴城内几处人流密集处开展信号测试,直到看到手机上的信号满格,才放下心来,踏着鞭炮声声、带着一身夜色赶回家中。

  春节期间,烟台移动共有近350名党员骨干参与到了各项服务保障工作当中,将党员先锋模范作用彰显在每一个条线、每一寸时光。

  关怀长在线 热情服务暖人心

  除夕下午3点,招远分公司营业员宋德娜关闭了厅门正要回家,却被一位急匆匆赶来的老人叫住了脚步。“闺女,真不好意思耽误你下班了。我孩子今晚要打电话来拜年,可巧无线座机突然坏了。你能到家里给看看吗?”“没问题,您别急,我这就跟您去!”宋德娜强按住回家的焦急,快步跟随来至老人家中。几番检查后,发现是由于老人小孙子不慎将座机摔落在地,导致卡槽松动,接触不良。厅内没有备机,心灵手巧的宋德娜巧妙借用胶水与胶带帮老人重新加固了座机。电话拨出去后,彼端传来了老人儿子清晰的话音。“过年好!”听到这一句问候,让宋德娜觉得,一切的付出,无比值得。

  热情的关怀在烟台移动的每一处服务窗口都会上演。大年初一下午,早已过了下班时间,烟台开发区分公司营业员刘永春却依然留守在工作岗位上。一位与刘永春约定来厅里办理业务的客户,却因为外出拜年车辆被堵在村里难以挪出,无法按时前来。客户打来的电话中,满是焦急和歉意,刘永春却回答:“您别急,无论多久,我都等您!”当客户终于赶至营业厅时,已近晚上6点。刘永春依旧和蔼地微笑,服务质量没有一丝的打折。“你们移动的服务,真当意!”客户的称赞,是营业人一天辛勤工作的最好句点。

  春节期间,烟台移动各营业厅、各渠道累计现场服务客户9100余人次,有效解决了广大客户节日期间对通信服务的需求,满足人民对美好数字生活的需要。

  在2021年的征途上,烟台移动将牢记发展使命,不忘服务初心,全力向上级党组织和广大客户交出满意的答卷。

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责任编辑:曹昱

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